Politique de retour

Si tu souhaites retourner un article, contacte d'abord notre service clientèle par e-mail ([email protected]) À moins que nous ne recevions une notification de ta part, un remboursement ne peut être garanti.
Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursables.

Ne nous renvoie rien sans l'accord préalable d'un membre de notre équipe de service à la clientèle. Une fois que nous aurons reçu ton retour, nous te rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.

RETOURS DEPUIS L'EXTÉRIEUR DE L'UE (Y COMPRIS LE ROYAUME-UNI)

Si tu retournes un produit depuis un pays non membre de l'UE, y compris le Royaume-Uni, tu es entièrement responsable de tous les frais de retour associés, y compris les frais d'expédition, les frais de dédouanement, les droits d'importation et la TVA.

Les articles retournés expédiés du Royaume-Uni vers les Pays-Bas peuvent être soumis à des frais d'importation à l'arrivée. Nous faisons pas accepte la responsabilité de ces frais. Les droits de douane ou la TVA imposés sur les colis retournés seront ne pas être remboursé nous n'avons pas le droit d'exiger que le colis soit refusé ou retourné à l'expéditeur.

Pour éviter des frais ou des retards inutiles, marque clairement le colis comme suit "Marchandises retournées - sans valeur commerciale" sur tous les formulaires de douane.

Si un envoi retourné arrive avec des frais de douane impayés, nous nous réservons le droit de refuser le colis. Dans ce cas, le retour sera considéré comme infructueux et aucun remboursement ne sera effectué.

Si le produit est endommagé, nous t'enverrons volontiers un produit de remplacement. Contacte notre service clientèle et envoie-nous des photos de l'emballage et des articles endommagés. Si l'emballage est déjà visiblement endommagé, refuse l'acceptation et contacte-nous immédiatement. Tu noteras qu'une réclamation concernant des marchandises endommagées doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison pour être prise en compte.

Une fois ton retour reçu et vérifié, notre équipe du service clientèle te contactera pour te faire savoir que nous avons reçu ton retour en bonne et due forme. Nous t'informerons également si ton remboursement a été approuvé ou rejeté. S'il est approuvé, ton remboursement sera traité et un crédit sur ta carte de crédit ou ton mode de paiement d'origine sera automatiquement exécuté dans les jours qui suivent.

Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement, vérifie d'abord à nouveau ton compte. Ensuite, contacte la société émettrice de ta carte de crédit car cela peut prendre un certain temps avant que ton remboursement ne soit visible. Après cela, contacte ta banque car il y a souvent une période de traitement avant que les remboursements ne soient crédités. Si tu as fait tout cela et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, contacte notre service clientèle.

Pour les articles gratuits ou les articles promotionnels que tu as reçus gratuitement, nous n'offrons pas de remboursement et n'acceptons pas les retours.

Si ton colis nous est retourné parce qu'il a été rejeté, refusé ou qu'il n'a pas été récupéré au lieu de livraison, nous te facturerons des frais de traitement de retour pour couvrir les coûts d'expédition et de traitement supplémentaires.

Ces frais seront déduits de tout montant remboursé. Pour éviter ces frais, assure-toi que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis ou organise une nouvelle livraison avec le transporteur lorsque c'est possible.